Facturering, facturen en een dienst opzeggen

Alles wat met geld te maken heeft staat in het paneel op één pagina: je facturen, je abonnementen, je kaarten en de gegevens die op je facturen staan.

De factureringspagina openen

1. Log in op het paneel.
2. Klik in de zijbalk op Facturering, of klik op je naam en kies Facturering.

De pagina toont meerdere kaarten. Het meest gebruik je Factuurgegevens, Abonnementen, Betaalmethoden en Facturen. De kaart Aankomende factuur toont een voorbeeld van je volgende afschrijving.

Facturen vinden en downloaden

De kaart Facturen toont je meest recente facturen met datum, bedrag en status. Zijn er meer dan er in de kaart passen, dan opent Alles bekijken de langere lijst.

• Klik op PDF om een factuur te downloaden.
• Klik op Bekijken om de factuurpagina bij onze betaalprovider te openen.
• Bij een factuur die nog openstaat, staat daar Betalen. Klik erop om die factuur te betalen.

Je factuurgegevens aanpassen

De kaart Factuurgegevens bevat je naam en factuuradres. Ze staan op je facturen en moeten compleet zijn voordat je iets kunt bestellen.

1. Pas de velden aan die je nodig hebt.
2. Klik op Opslaan.

Bestel je als bedrijf? Klik onder Btw-/fiscaal nummers op Fiscaal nummer toevoegen om je btw-nummer toe te voegen.

Je betaalmethode wijzigen

Je kaarten staan in de kaart Betaalmethoden. Een ervan heeft het label Standaard.

Zo stap je over op een nieuwe kaart:

1. Klik op Kaart toevoegen.
2. Vul de kaartgegevens in het venster Betaalmethode toevoegen in en klik op Kaart opslaan. De gegevens worden verwerkt door onze betaalprovider.
3. Klik naast de nieuwe kaart op Als standaard.
4. Optioneel: verwijder de oude kaart met het prullenbakpictogram ernaast en bevestig met Verwijderen.

De standaardkaart kun je niet verwijderen. Stel eerst een andere kaart in als standaard.

Met de nieuwe standaard gaan ook al je lopende abonnementen over op die kaart, dus de volgende verlengingen worden daarvan afgeschreven. Daarna kun je de oude kaart verwijderen.

Je abonnementen bekijken

Bij elke betaalde dienst hoort een abonnement. De kaart Abonnementen toont elk abonnement met de prijs, de status en de datum waarop het verlengt. Zijn er meer, dan staat ook hier Alles bekijken.

Een dienst opzeggen

Een gewone opzegging sluit je niet meteen af. Je plant de opzegging in, en de dienst blijft draaien tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Daarna wordt hij niet meer verlengd.

Opzeggen kan op twee plekken.

Via de factureringspagina

1. Klik in de kaart Abonnementen naast het abonnement op Annuleren.
2. Het paneel vraagt Abonnement aan einde periode opzeggen?. Klik op Opzegging plannen.

Via de pagina van de dienst

1. Open de dienst, bijvoorbeeld je VPS onder Virtuele machines.
2. Klik op Abonnement opzeggen.
3. Lees het venster en klik nog een keer op Abonnement opzeggen om te bevestigen. VM behouden sluit het venster zonder iets te veranderen.

Het abonnement heeft nu de status eindigend en toont de datum waarop het stopt, bijvoorbeeld "Stopt 31 maart".

Je kunt een opzegging ook versturen via het opzegformulier op onze website, zonder in te loggen. Je krijgt een bevestiging per e-mail, daarna handelt ons team het verzoek af. In het paneel is de opzegging meteen ingepland.

Toch van gedachten veranderd

Tot de einddatum kun je de opzegging terugdraaien. Klik in de kaart Abonnementen naast het abonnement op Hervatten.

Wat er met je data gebeurt

Als de betaalde periode eindigt, wordt de dienst samen met alle data verwijderd. Dat is definitief, en we kunnen niets terughalen.

Kopieer daarom voor de einddatum alles wat je wilt bewaren naar je eigen computer. Voor een game-server zie Back-up maken en terugzetten van je game-server, voor een app zie Een back-up van je app maken en herstellen.

Minder dan 14 dagen geleden gekocht?

Diensten die je in de afgelopen 14 dagen hebt gekocht, staan op de factureringspagina in de kaart Herroepingstermijn. Met Herroepen & terugbetalen krijg je het ongebruikte deel van de factuurperiode terug. Het paneel meldt het als een verzoek eerst handmatig wordt beoordeeld. Anders dan bij een gewone opzegging worden de dienst en alle data direct verwijderd. Bewaar dus eerst wat je nodig hebt.

Als een betaling mislukt

Kan een verlenging niet worden afgeschreven, bijvoorbeeld omdat je kaart is verlopen, dan gebeurt dit:

1. De dienst wordt opgeschort. Hij wordt gestopt, maar je schijven, data en instellingen blijven zoals ze zijn.
2. De factureringspagina toont de melding Betaling vereist met het openstaande bedrag.
3. We sturen je er een e-mail over.

Zo krijg je je dienst terug:

1. Ligt het aan je kaart, voeg dan onder Betaalmethoden een nieuwe toe en klik op Als standaard.
2. Klik in de melding Betaling vereist op Nu betalen, of naast de openstaande factuur op Betalen, en rond de betaling af.

Zodra de betaling is gelukt, wordt de opschorting automatisch opgeheven. Dat kan een paar minuten duren.

Laat een openstaande factuur niet lang liggen. Bij het opschorten zelf wordt er niets verwijderd, maar een dienst die onbetaald blijft kan worden beëindigd en met alle data verwijderd. Kun je niet op tijd betalen, neem dan contact op met support via de contactpagina op onze website.

Goed om te weten

• Vragen over een factuur? Neem contact op met support via de contactpagina op onze website en vermeld het factuurnummer.