Abrechnung, Rechnungen und Kündigung eines Dienstes

Alles rund ums Geld findest du im Panel auf einer Seite: deine Rechnungen, deine Abonnements, deine Karten und die Angaben, die auf deinen Rechnungen stehen.

Die Abrechnungsseite öffnen

Melde dich im Panel an.
Klicke in der Seitenleiste auf Abrechnung, oder klicke auf deinen Namen und wähle Abrechnung.

Die Seite zeigt mehrere Karten. Am häufigsten brauchst du Rechnungsdaten, Abonnements, Zahlungsmethoden und Rechnungen. Die Karte Bevorstehende Rechnung zeigt eine Vorschau deiner nächsten Abbuchung.

Rechnungen finden und herunterladen

Die Karte Rechnungen listet deine letzten Rechnungen mit Datum, Betrag und Status auf. Gibt es mehr, als in die Karte passen, öffnet Alle anzeigen die längere Liste.

Klicke auf PDF, um eine Rechnung herunterzuladen.
Klicke auf Ansehen, um die Rechnungsseite bei unserem Zahlungsanbieter zu öffnen.
Bei einer noch offenen Rechnung steht dort stattdessen Bezahlen. Klicke darauf, um diese Rechnung zu bezahlen.

Rechnungsdaten ändern

Die Karte Rechnungsdaten enthält deinen Namen und deine Rechnungsadresse. Sie stehen auf deinen Rechnungen und müssen vollständig sein, bevor du etwas bestellen kannst.

Ändere die Felder, die du brauchst.
Klicke auf Speichern.

Du bestellst als Unternehmen? Klicke unter Steuernummern auf Steuernummer hinzufügen, um deine USt-IdNr. zu hinterlegen.

Zahlungsmethode ändern

Deine Karten stehen in der Karte Zahlungsmethoden. Eine davon ist mit Standard markiert.

So wechselst du auf eine neue Karte:

Klicke auf Karte hinzufügen.
Trage die Kartendaten im Dialog Zahlungsmethode hinzufügen ein und klicke auf Karte speichern. Die Daten werden von unserem Zahlungsanbieter verarbeitet.
Klicke neben der neuen Karte auf Als Standard.
Optional: Entferne die alte Karte über das Papierkorb-Symbol daneben und bestätige mit Entfernen.

Die Standardkarte kannst du nicht entfernen. Lege zuerst eine andere Karte als Standard fest.

Mit dem neuen Standard wechseln auch alle deine laufenden Abonnements auf diese Karte, die nächsten Verlängerungen werden also von ihr abgebucht. Danach kannst du die alte Karte entfernen.

Deine Abonnements ansehen

Zu jedem bezahlten Dienst gehört ein Abonnement. Die Karte Abonnements zeigt jedes mit Preis, Status und dem Datum der nächsten Verlängerung. Gibt es mehr, erscheint auch hier Alle anzeigen.

Einen Dienst kündigen

Eine normale Kündigung schaltet dich nicht sofort ab. Du planst die Kündigung, und der Dienst läuft bis zum Ende des Zeitraums weiter, den du bereits bezahlt hast. Danach verlängert er sich nicht mehr.

Kündigen kannst du an zwei Stellen.

Über die Abrechnungsseite

Klicke in der Karte Abonnements neben dem Abonnement auf Abbrechen.
Das Panel fragt Abonnement zum Periodenende kündigen?. Klicke auf Kündigung planen.

Über die Seite des Dienstes

Öffne den Dienst, zum Beispiel deinen VPS unter Virtuelle Maschinen.
Klicke auf Abo kündigen.
Lies den Dialog und klicke zur Bestätigung auf Abonnement kündigen. VM behalten schließt den Dialog, ohne etwas zu ändern.

Das Abonnement hat jetzt den Status endet und zeigt das Datum, an dem es ausläuft, zum Beispiel "Kündigt 31. März".

Du kannst eine Kündigung auch über das Kündigungsformular auf unserer Website schicken, ohne dich anzumelden. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, danach bearbeitet unser Team die Anfrage. Im Panel ist die Kündigung sofort geplant.

Du hast es dir anders überlegt

Bis zum Enddatum kannst du die Kündigung zurücknehmen. Klicke in der Karte Abonnements neben dem Abonnement auf Fortsetzen.

Was mit deinen Daten passiert

Wenn der bezahlte Zeitraum endet, wird der Dienst zusammen mit allen Daten gelöscht. Das ist endgültig, und wir können nichts wiederherstellen.

Kopiere deshalb vor dem Enddatum alles, was du behalten möchtest, auf deinen eigenen Computer. Für einen Game-Server siehe Game-Server-Backup erstellen und wiederherstellen, für eine App siehe App sichern und wiederherstellen.

Vor weniger als 14 Tagen gekauft?

Dienste, die du in den letzten 14 Tagen gekauft hast, erscheinen auf der Abrechnungsseite in der Karte Widerrufsfrist. Mit Widerrufen & erstatten bekommst du den ungenutzten Teil des Abrechnungszeitraums zurück. Das Panel sagt dir, falls eine Anfrage erst manuell geprüft wird. Anders als bei einer normalen Kündigung werden der Dienst und alle Daten sofort gelöscht. Sichere also vorher, was du brauchst.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Kann eine Verlängerung nicht abgebucht werden, zum Beispiel weil deine Karte abgelaufen ist, passiert Folgendes:

Der Dienst wird gesperrt. Er wird gestoppt, aber deine Disks, Daten und Einstellungen bleiben, wie sie sind.
Die Abrechnungsseite zeigt den Hinweis Zahlung erforderlich mit dem offenen Betrag.
Wir schicken dir dazu eine E-Mail.

So bekommst du deinen Dienst zurück:

Liegt es an deiner Karte, füge unter Zahlungsmethoden eine neue hinzu und klicke auf Als Standard.
Klicke im Hinweis Zahlung erforderlich auf Jetzt bezahlen, oder neben der offenen Rechnung auf Bezahlen, und schließe die Zahlung ab.

Sobald die Zahlung durchgegangen ist, wird die Sperre automatisch aufgehoben. Das kann ein paar Minuten dauern.

Lass eine offene Rechnung nicht lange liegen. Bei der Sperrung selbst wird nichts gelöscht, aber ein Dienst, der unbezahlt bleibt, kann beendet und mit allen Daten gelöscht werden. Kannst du nicht rechtzeitig bezahlen, wende dich über die Kontaktseite auf unserer Website an den Support.

Gut zu wissen

Fragen zu einer Rechnung? Wende dich über die Kontaktseite auf unserer Website an den Support und nenne die Rechnungsnummer.